¿Qué es una conversión asistida?

Una clienta pregunta a ChatGPT qué mochila llevar en cabina, entra en tu ficha desde la respuesta, se va, y cuatro días después busca el nombre de tu tienda en Google y compra. Si solo miras el último clic, la venta es de la búsqueda orgánica y ChatGPT no aparece. La conversión asistida es el vocabulario de la analítica para esa primera visita: el canal que ayudó sin cerrar. No tiene que ver con la venta asistida de una tienda, la que hace un dependiente o un chat de atención al cliente: aquí se habla de canales de tráfico y de quién se lleva el mérito de un pedido.

Cómo funciona

La idea viene de los informes de embudos multicanal de Universal Analytics, la versión anterior de Google Analytics. Esos informes se construían con rutas de conversión, la secuencia de interacciones con tus canales (búsqueda, campañas, referencias, correo) que llevó a cada conversión, por defecto con las de los últimos 30 días y con la ventana ajustable entre 1 y 90.⁠^{[1]Ayuda de Google Analytics. [UA] About Multi-Channel Funnels [Legacy]} Dentro de una ruta, un canal podía tener tres papeles:⁠^{[2]Ayuda de Google Analytics. [UA] Analyze channel contribution with Multi-Channel Funnels [Legacy]}

• Última interacción: la que precede inmediatamente a la conversión. Se lleva el mérito del cierre.
• Interacción de asistencia: cualquier interacción de la ruta que no sea la última.
• Primera interacción: la que abre la ruta, que también es un tipo de asistencia.

Con esos papeles, el informe de conversiones asistidas contaba, por canal, cuántas conversiones había asistido y cuánto valían, cuántas había cerrado y cuántas había iniciado. Una ratio resumía el carácter del canal: cerca de 0, cierra más de lo que asiste; cerca de 1, asiste y cierra por igual; por encima de 1, sobre todo asiste.⁠^{[2]Ayuda de Google Analytics. [UA] Analyze channel contribution with Multi-Channel Funnels [Legacy]} Y un aviso de la propia ayuda que sigue valiendo: las asistencias se cuentan dos veces con facilidad, porque un mismo canal puede asistir y cerrar, y una interacción que está en dos rutas cuenta para las dos conversiones.⁠^{[2]Ayuda de Google Analytics. [UA] Analyze channel contribution with Multi-Channel Funnels [Legacy]}

Universal Analytics dejó de procesar datos en sus propiedades estándar el 1 de julio de 2023, y desde el 1 de julio de 2024 no se puede acceder a sus datos.⁠^{[3]Ayuda de Google Analytics. Universal Analytics is going away} El informe de conversiones asistidas desapareció con él.

Qué la sustituye en GA4

GA4 no tiene una columna llamada «conversiones asistidas». Tiene la misma pregunta con otras piezas. Lo primero es el nombre: lo que mides como acción importante para tu negocio, una compra o un formulario, se llama evento clave, y «conversión» queda para lo que compartes con Google Ads para optimizar campañas.⁠^{[4]Ayuda de Google Analytics. Conversions vs. key events in Google Analytics}

El informe de rutas de atribución de eventos clave (en Publicidad) enseña las rutas que siguen los usuarios hasta un evento clave y, en su gráfico, qué canales inician, asisten y cierran.⁠^{[5]Ayuda de Google Analytics. Key events attribution paths report} Reparte cada ruta en tres tramos: los contactos iniciales, el primer 25 % de la ruta; los intermedios, el 50 % central (vacío si la ruta tiene menos de tres contactos); y los finales, el último 25 %. Muestra rutas de hasta 20 contactos y datos desde el 14 de junio de 2021.⁠^{[5]Ayuda de Google Analytics. Key events attribution paths report} Un canal que sale con fuerza en los contactos iniciales e intermedios y poco en los finales es, en el lenguaje de antes, un canal que asiste.

Los modelos de atribución deciden cómo se reparte el mérito. GA4 ofrece tres: el basado en datos, que reparte el mérito según la contribución calculada de cada interacción; el de último clic de pago y orgánico; y el de último clic de canales de pago de Google. Los modelos de primer clic, lineal, de declive temporal y basado en la posición desaparecieron en noviembre de 2023.⁠^{[6]Ayuda de Google Analytics. Get started with attribution} Y una regla que cambia mucho la lectura: ningún modelo da mérito a las visitas directas, salvo que la ruta sea solo de visitas directas.⁠^{[6]Ayuda de Google Analytics. Get started with attribution}

La ventana de atribución fija hasta dónde mira atrás. Para la mayoría de eventos clave es de 90 días por defecto, con opción de 30 o 60; para los de adquisición, de 30 días, con opción de 7. Cambiarla solo afecta a los datos futuros.⁠^{[7]Ayuda de Google Analytics. Select attribution settings}

El canal de los asistentes de IA. Desde el 13 de mayo de 2026, Google Analytics agrupa en un canal propio, AI Assistant, las visitas cuyo referente coincide con un asistente reconocido, como ChatGPT, Gemini o Claude.⁠^{[8]Ayuda de Google Analytics. What's new in Google Analytics} El canal incluye también Copilot, Deepseek y Grok, y excluye AI Overviews y el Modo IA, que van a búsqueda orgánica.⁠^{[9]Ayuda de Google Analytics. [GA4] Default channel group} Gracias a ese canal, una visita desde un asistente puede aparecer en una ruta como un contacto con nombre propio.

En una tienda

Cuatro rutas de compra de una tienda de mochilas y a quién da el mérito el modelo de último clic de pago y orgánico. Es un ejemplo ficticio: las rutas están inventadas, y el reparto sigue las reglas publicadas de ese modelo, que ignora las visitas directas y da todo al último canal en el que se hizo clic.⁠^{[6]Ayuda de Google Analytics. Get started with attribution}

La segunda fila es la que más sorprende: aunque la clienta vuelva escribiendo la dirección, el mérito es del asistente, porque el directo no cuenta mientras haya otro canal en la ruta. La primera es el caso de la introducción: el asistente abrió el recorrido y la búsqueda se lleva el cierre. Con el modelo basado en datos, el reparto deja de ser todo o nada y cada contacto recibe una fracción del mérito.⁠^{[5]Ayuda de Google Analytics. Key events attribution paths report} Mirar las asistencias no cambia cuántas ventas hay: cambia la historia que cuentas sobre de dónde vienen.

Cómo comprobarlo

1. Abre en Google Analytics Publicidad › Rutas de atribución de eventos clave y elige el evento de compra.⁠^{[5]Ayuda de Google Analytics. Key events attribution paths report}
2. Mira los tres tramos del gráfico y busca qué canales pesan en los contactos iniciales e intermedios frente a los finales.⁠^{[5]Ayuda de Google Analytics. Key events attribution paths report}
3. Cambia el modelo de atribución del gráfico entre último clic y basado en datos, y anota qué canales ganan o pierden mérito.⁠^{[5]Ayuda de Google Analytics. Key events attribution paths report}
4. Revisa la ventana de atribución en Administrar, en la configuración de atribución: por defecto, 90 días para las compras.⁠^{[7]Ayuda de Google Analytics. Select attribution settings}
5. Filtra por el canal AI Assistant con fechas posteriores al 13 de mayo de 2026, cuando empezó a existir.⁠^{[8]Ayuda de Google Analytics. What's new in Google Analytics} Antes de esa fecha, esas visitas estaban repartidas en otros canales.

Concepto cercano: atribución LLM

La atribución de los asistentes de IA responde a qué visitas y pedidos llegan desde asistentes de IA, y a qué parte no se puede ver porque llega sin rastro. La conversión asistida responde a otra pregunta: qué papel tiene un canal dentro de un recorrido con varios contactos. Se necesitan las dos. La primera dice cuánto tráfico de IA tienes y qué compra; la segunda, si ese tráfico abre ventas que cierra otro canal. Y ninguna de las dos ve a quien leyó una recomendación sin enlace y volvió por su cuenta: esa influencia queda fuera de cualquier ruta.

Para seguir, la ruta de lectura de medición y verificación ordena el resto de términos, y la entrada sobre la citación en IA explica el paso anterior a cualquier visita: que un asistente nombre tu página.