¿Qué son las reseñas de producto y cómo las trata Google?

Cuando alguien habla de «reseñas de producto» puede estar hablando de dos cosas distintas, y conviene saber cuál antes de seguir. Una es la opinión de un cliente debajo de la foto y el precio de tu ficha de producto: cuatro estrellas, un nombre, dos frases. La otra es el análisis que escribe alguien que conoce el producto, como la guía de tu tienda que compara tres modelos o el artículo de un medio. Google tiene reglas para las dos, pero no son las mismas, y confundirlas lleva a preocuparse por lo que no toca.

Qué incluye

Las opiniones de tus clientes

Las opiniones que dejan los compradores son UGC, contenido que crean los usuarios y no la tienda. Google es explícito en un punto: su sistema de reseñas no evalúa las reseñas de terceros, como las que publican los usuarios en la sección de opiniones de la página de un producto o servicio.⁠^{[1]Google Search Central. Google Search's reviews system and your website} Eso no las hace invisibles para Google. Le llegan por dos vías.

La primera es el marcado de la propia ficha. Cada opinión puede describirse como un nodo Review y la media como un AggregateRating, y con eso la página puede optar a que Google muestre estrellas en sus resultados enriquecidos. Las reglas de contenido pesan más que el código: las reseñas marcadas tienen que estar a la vista en la página, no se reúnen reseñas ni valoraciones de otras webs, y no se incluyen reseñas falsas ni reseñas incentivadas sin avisarlo, ni en la página ni en el marcado. Google recomienda, además, aceptar solo valoraciones que lleguen con un comentario y el nombre de su autor.⁠^{[2]Google Search Central. Review snippet (Review, AggregateRating) structured data} Las propiedades, una por una, están en la entrada de Review.

La segunda es Google Merchant Center. Su programa de valoraciones de producto muestra las estrellas en los anuncios de Shopping y en las fichas gratuitas, y pide un mínimo de 50 reseñas sumando todos tus productos. Se envían a través de un agregador de reseñas compatible o con una fuente de datos de reseñas propia, que hay que subir al menos una vez al mes con las reseñas al día. Está disponible en los países donde existen los anuncios de Shopping y las fichas gratuitas.⁠^{[3]Ayuda de Google Merchant Center. Product Ratings eligibility} Las mismas opiniones, por tanto, pueden llegar a Google dos veces: en el código de la ficha y en la fuente de datos de reseñas de Merchant Center.

Los análisis que escribes tú

El sistema de reseñas de Google busca premiar las reseñas de calidad: análisis con criterio e investigación propia, escritos por expertos o aficionados que conocen bien el tema.⁠^{[4]Google Search Central. A guide to Google Search ranking systems} Se aplica al contenido propio publicado como pieza independiente: la reseña de un solo producto, una comparación entre dos o una lista de recomendaciones ordenada. Trabaja sobre todo página a página, aunque en los sitios con mucho contenido de reseñas puede evaluar cualquier página del sitio. Funciona en español, entre otros idiomas, y Google lo mejora de forma continua, sin anunciar cada cambio.⁠^{[1]Google Search Central. Google Search's reviews system and your website}

Su guía para escribir reseñas cuenta entre sus autores posibles a un comerciante que orienta a la gente entre productos que compiten, es decir, a una tienda con guías de compra. Lo que recomienda: aportar pruebas de la experiencia propia, como fotos, audio u otros enlaces; dar mediciones de cómo rinde el producto en cada aspecto; explicar qué lo distingue de la competencia; cubrir las alternativas comparables o decir cuál conviene para cada uso; y comentar ventajas e inconvenientes a partir de una investigación propia. También sugiere enlazar a varios vendedores para que el lector elija dónde comprar.⁠^{[5]Google Search Central. Write high quality reviews}

En una tienda

Un ejemplo ficticio: una tienda de material fotográfico y las cuatro piezas de su web que alguien llamaría «reseñas».

La tercera fila es la que más tiendas pasan por alto. Una guía de compra con fotos hechas por el equipo, el peso medido de cada trípode y una recomendación clara por tipo de viaje es exactamente lo que la guía de Google describe; una lista de fichas con su descripción del fabricante no lo es.

Cómo comprobarlo

1. Cuenta las opiniones que ve un cliente en una ficha y compáralas con las que lleva el código: el mismo autor, la misma nota, el mismo texto.⁠^{[2]Google Search Central. Review snippet (Review, AggregateRating) structured data}
2. Confirma su origen. Tienen que haberse escrito en tu web, no reunidas de otras.⁠^{[2]Google Search Central. Review snippet (Review, AggregateRating) structured data}
3. Revisa qué prometes sobre ellas. Si dices que son de compradores, apunta qué medida usas para comprobarlo.
4. Si tienes al menos 50 reseñas en total, mira en Merchant Center si tu tienda cumple los requisitos de las valoraciones de producto y cada cuánto se actualiza la fuente.⁠^{[3]Ayuda de Google Merchant Center. Product Ratings eligibility}
5. Lee tus guías de compra con la lista de Google en la mano: pruebas propias, mediciones, qué distingue a cada producto y ventajas e inconvenientes.⁠^{[5]Google Search Central. Write high quality reviews}

Concepto cercano: Review

Las reseñas de producto son lo que escribe una persona; Review es la forma de describir cada una para las máquinas, un tipo de Schema.org con autor, nota y texto, y AggregateRating es la media de todas. Una tienda puede tener reseñas sin marcado, y entonces Google no tiene en el código la descripción de cada una; lo que no puede tener es marcado sin reseñas visibles, porque las reglas de Google piden que lo marcado esté a la vista.⁠^{[2]Google Search Central. Review snippet (Review, AggregateRating) structured data} La entrada de Review explica las propiedades y la de AggregateRating, la media.

Para seguir, la ruta de lectura de catálogo y entidades ordena el resto de términos de la ficha.