# Reseñas de producto: qué son y cómo las trata Google

> Qué son las reseñas de producto, qué evalúa el sistema de reseñas de Google, y qué reglas tienen las opiniones de clientes.

URL: https://clione.ai/es/glosario/resenas-de-producto/
Lang: es

Cuando alguien habla de «reseñas de producto» puede estar hablando de dos cosas distintas, y conviene saber cuál antes de seguir. Una es **la opinión de un cliente** debajo de la foto y el precio de tu [ficha de producto](/es/glosario/ficha-de-producto/): cuatro estrellas, un nombre, dos frases. La otra es **el análisis** que escribe alguien que conoce el producto, como la guía de tu tienda que compara tres modelos o el artículo de un medio. Google tiene reglas para las dos, pero no son las mismas, y confundirlas lleva a preocuparse por lo que no toca.

## Qué incluye

### Las opiniones de tus clientes

Las opiniones que dejan los compradores son [UGC](/es/glosario/ugc/), contenido que crean los usuarios y no la tienda. Google es explícito en un punto: su sistema de reseñas **no evalúa las reseñas de terceros, como las que publican los usuarios en la sección de opiniones de la página de un producto o servicio**.[^google-reviews-system] Eso no las hace invisibles para Google. Le llegan por dos vías.

La primera es el marcado de la propia ficha. Cada opinión puede describirse como un nodo [Review](/es/glosario/schema-review/) y la media como un [AggregateRating](/es/glosario/aggregaterating/), y con eso la página puede optar a que Google muestre estrellas en sus [resultados enriquecidos](/es/glosario/resultados-enriquecidos/). Las reglas de contenido pesan más que el código: las reseñas marcadas tienen que estar a la vista en la página, **no se reúnen reseñas ni valoraciones de otras webs**, y no se incluyen reseñas falsas ni reseñas incentivadas sin avisarlo, ni en la página ni en el marcado. Google recomienda, además, aceptar solo valoraciones que lleguen con un comentario y el nombre de su autor.[^google-review-snippet] Las propiedades, una por una, están en la entrada de Review.

La segunda es [Google Merchant Center](/es/glosario/google-merchant-center/). Su programa de valoraciones de producto muestra las estrellas en los anuncios de Shopping y en las fichas gratuitas, y pide **un mínimo de 50 reseñas sumando todos tus productos**. Se envían a través de un agregador de reseñas compatible o con una fuente de datos de reseñas propia, que hay que subir al menos una vez al mes con las reseñas al día. Está disponible en los países donde existen los anuncios de Shopping y las fichas gratuitas.[^gmc-product-ratings] Las mismas opiniones, por tanto, pueden llegar a Google dos veces: en el código de la ficha y en la fuente de datos de reseñas de Merchant Center.

### Los análisis que escribes tú

El sistema de reseñas de Google busca **premiar las reseñas de calidad: análisis con criterio e investigación propia, escritos por expertos o aficionados que conocen bien el tema**.[^google-ranking-systems] Se aplica al contenido propio publicado como pieza independiente: la reseña de un solo producto, una comparación entre dos o una lista de recomendaciones ordenada. Trabaja sobre todo página a página, aunque en los sitios con mucho contenido de reseñas puede evaluar cualquier página del sitio. Funciona en español, entre otros idiomas, y Google lo mejora de forma continua, sin anunciar cada cambio.[^google-reviews-system]

Su guía para escribir reseñas cuenta entre sus autores posibles a **un comerciante que orienta a la gente entre productos que compiten**, es decir, a una tienda con guías de compra. Lo que recomienda: aportar pruebas de la experiencia propia, como fotos, audio u otros enlaces; dar mediciones de cómo rinde el producto en cada aspecto; explicar qué lo distingue de la competencia; cubrir las alternativas comparables o decir cuál conviene para cada uso; y comentar ventajas e inconvenientes a partir de una investigación propia. También sugiere enlazar a varios vendedores para que el lector elija dónde comprar.[^google-quality-reviews]

## En una tienda

Un **ejemplo ficticio**: una tienda de material fotográfico y las cuatro piezas de su web que alguien llamaría «reseñas».

| Pieza                                                | Quién la escribe               | Qué hace Google con ella                                                               | La regla que más pesa                                              |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| La opinión de una clienta en la ficha de un trípode  | La clienta                     | No la evalúa su sistema de reseñas; puede marcarse como Review[^google-reviews-system] | Que se vea en la página y sea de tu web[^google-review-snippet]    |
| La media de 38 opiniones con sus estrellas           | Tus clientes, sumados          | Puede mostrar estrellas si está marcada como AggregateRating                           | Los mismos números que ve el cliente[^google-review-snippet]       |
| La guía «Tres trípodes de viaje comparados» del blog | La tienda                      | La evalúa su sistema de reseñas[^google-reviews-system]                                | Pruebas propias, mediciones y comparación[^google-quality-reviews] |
| Opiniones copiadas de un _marketplace_ a la ficha    | Otros compradores, en otra web | No se pueden marcar como reseñas de tu página                                          | No reunir reseñas de otras webs[^google-review-snippet]            |

La tercera fila es la que más tiendas pasan por alto. Una guía de compra con fotos hechas por el equipo, el peso medido de cada trípode y una recomendación clara por tipo de viaje **es exactamente lo que la guía de Google describe**; una lista de fichas con su descripción del fabricante no lo es.


Que el sistema de reseñas de Google, el que muchos siguen llamando «la actualización de reseñas de producto», juzga las opiniones que dejan tus clientes en las fichas. Google dice lo contrario: **ese sistema no evalúa las reseñas de terceros publicadas en la sección de opiniones de la página de un producto**, sino los análisis que una web publica como contenido propio.[^google-reviews-system] Las opiniones de tus clientes no son lo que ese sistema mira; tus guías comparativas, sí.


## Cómo comprobarlo

1. **Cuenta las opiniones que ve un cliente en una ficha** y compáralas con las que lleva el código: el mismo autor, la misma nota, el mismo texto.[^google-review-snippet]
2. **Confirma su origen.** Tienen que haberse escrito en tu web, no reunidas de otras.[^google-review-snippet]
3. **Revisa qué prometes sobre ellas.** Si dices que son de compradores, apunta qué medida usas para comprobarlo.
4. **Si tienes al menos 50 reseñas en total, mira en Merchant Center** si tu tienda cumple los requisitos de las valoraciones de producto y cada cuánto se actualiza la fuente.[^gmc-product-ratings]
5. **Lee tus guías de compra con la lista de Google en la mano**: pruebas propias, mediciones, qué distingue a cada producto y ventajas e inconvenientes.[^google-quality-reviews]

## Concepto cercano: Review

Las reseñas de producto son lo que escribe una persona; Review es **la forma de describir cada una para las máquinas**, un tipo de [Schema.org](/es/glosario/schema-org/) con autor, nota y texto, y AggregateRating es la media de todas. Una tienda puede tener reseñas sin marcado, y entonces Google no tiene en el código la descripción de cada una; lo que no puede tener es marcado sin reseñas visibles, porque las reglas de Google piden que lo marcado esté a la vista.[^google-review-snippet] La entrada de [Review](/es/glosario/schema-review/) explica las propiedades y la de [AggregateRating](/es/glosario/aggregaterating/), la media.

Para seguir, la [ruta de lectura de catálogo y entidades](/es/aprender/catalogo-y-entidades/) ordena el resto de términos de la ficha.